טוב לב עם גבולות: ניהול אחראי בעמותה

שלום, תוך כדי שאני חושב על מה שאני הולך לכתוב לך, רצות לי הרבה מחשבות בראש, ודווקא בגלל שיש לך קשר לעולם העמותות.. אתה בטח שואל למה?... חז"ל לימדו אותנו,

כשם שפרצופיהם שונים, כך דעותיהם שונות זה אומר שלכל אחד מאיתנו אישיות שונה ומיוחדת, למרות שיש הרבה דברים שמשותפים לבני אדם. אני הולך לכתוב לך על תכונה של חלק מאיתנו, שרוב האנשים הקשורים לעולם העמותות, יש בהם את התכונה הזו..

ואני מדבר על טוב לב. אני לא סתם כותב על זה, אני בעצמי מתמודד עם זה, ובבסיס, זה תכונה סופר טובה ומיוחדת, (כמו כל מה שה' מביא לנו) רק שיש בה משהו מטעה לפעמים,

שאולי אם נעשה כל כך טוב, אז זה גם יביא לנו דברים נוספים, או שזה יתן לנו רווח משני אחר, ולכן אנחנו משכנעים את עצמנו, לתת עוד גם במחיר של הפסד אישי גדול. אני לא מומחה לטיפול בנפש,

ולכן אין לי איזה פתרון או מדד, מתי טוב לב הוא במקום הנכון, ומתי הוא כבר ניצול, או הרבה מעבר. אני רק יכול לשתף אותך, למה בכלל כתבתי לך על זה, ואיזה תובנה למדתי לעצמי..

אני מאוד אוהב לפנק את הלקוחות שלי, ולכן אחרי שלקוח מתחיל איתי הליך, אני משתדל לתת גם מעבר למה שסיכמנו.. ולכן, אני בקשר מתמיד עם הלקוח בכל התהליך, כדי לראות איפה אני באמת יכול לתת אקסטרא. אני חושב שכשזה נעשה במודע,

אז זה נכון גם מבחינה עיסקית, למרות שאני נותן דברים שיכולתי לדרוש מהם עוד תשלום.. במקרה השבוע, זה היה לקוח שקיבל ממני אקסטרא, וגם אמרתי לו, שעקרונית זה בתשלום נוסף, אך אני לא אבקש ממנו תשלום נוסף.

אותו לקוח התעקש שהתהליך מאוד ארוך, והוא מעוניין לשלם, אחרי שהדגשתי שוב, שמבחינתי אני עומד מאחורי המילה שלי, ואין צורך, בסוף, הוא העביר תשלום על אותה תוספת.

באיזה שלב, הוא ביקש ממני תהליך מורכב, ואמרתי לו את דעתי המקצועית בנושא, והדגשתי שבכל מצב, הוא יצטרך לשלם על התהליך הזה בנפרד... וכאן הוא הביע תרעמות עלי, למה אני מבקש תשלום נוסף...

תראה, איתו הסתדרתי, וב"ה הוא יצא מרוצה, אולם אני הגעתי למסקנה, שצריך לתאם ציפיות בצורה מאוד מאוד ברורה, כולל כשאתה נותן מתנה ללקוח, שגבולות המתנה יהיו ברורות..

אני לא רוצה בשום פנים שבגלל זה תהיה פחות טוב לב, אני רק משתף אותך, שתנהל את זה נכון.... מהי הדרך הנכונה? כל אחד הוא שונה ומתאים לו דבר אחר,

רק צריך להקפיד, שאנחנו ממשיכים להיות טובי לב, וביחד גם מגדירים מראש את גבולות הגיזרה.. וגם אם בסוף, נתת קצת יותר, זה תמיד יתן הרגשה טובה בצד השני, וזה רק יועיל לנו..

ואם קרה לך משהו דומה, יותר מאשמח שתשתף אותי... בהצלחה ענקית הראל